Die Situation
- Gesprächsaufzeichnung zur rechtlichen Absicherung sind notwendig.
- Kann man daraus mehr machen als nur eine rechtliche Lösung?
Das Ziel
- Eine bessere Kunden Experience schaffen: “Erlebnisbanking”.
- Mehrwert aus den Beratungsgesprächen ziehen.
- Optimierung der eigenen Beratungsdienstleistung.
UNSERE LÖSUNG
- Einführung von Video in jedem Besprechungsraum: Cisco Collaboration Voice und Video, Jabber, Spark, DX80.
- Verint Recording Lösung, Thin-Client-Umgebung.
Vorteile für den Kundenberater
- Rechtliche Absicherung und Optimierung der Beratungsdienstleistung.
- Hinzuschalten von Finanzexperten per Video.
Vorteile für den Bankkunden
- Neuartiges “High Class” Kundenerlebnis beim Beratungsgespräch.
Vorteile für Marketing & Vertrieb
- Differenzierung durch besseren Beratungsservice.
- Erhöhung des Kundenkontaktes.
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