Die Situation
- Einkaufszentren stehen in hohem Wettbewerb um Mieter und Besucher
- Besucher erwarten individuelle Informationen
- Kommunikationskanäle mit den Kunden beschränken sich auf klassische Medien
- Mietflächenplanung basieren auf Erfahrungswerten
Das Ziel
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Umsatzsteigerung der Läden
- Optimierung der Besucherführung durch das Zentrum
- Profitable Mietflächenplanung
- Schaffung eines zeitgemäßen Kommunikationskanals zum Besucher
- Auf Kundenströme optimierte Personalplanung
UNSERE LÖSUNG
- WLAN mit passgenauen Inhalten inklusive Analyse:
Durch den Einsatz der Software „Spatial Intelligence“ im WLAN-Netzwerk werden dem Endkunden individualisierte Services, allgemeine Informationen und kommerzielle Angebote auf dem eigenen mobilen Endgerät zugänglich gemacht.
Integrierte Analytics-Module im Cockpit liefern dem Einkaufszentrums-Betreiber Fakten für eine optimales Management des Zentrums.
Vorteile für den Besucher
- Frei verfügbares Gäste-WLAN
- Keine Installation oder Updates von Apps
- Gebündelte Informationen und Services
- Personalisierte Angebote
- Orientierungshilfe
Vorteile für das Zentrums-management
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Erhöhung der Umsätze durch zusätzlich genutzte Kommunikationskanäle
- Mietflächenplanung auf Basis echter Besucherströme
- Administrative und orga-nisatorische Optimierung (z.B. Personalplanung, Wegführung, Promotions)
Vorteile für das Marketing
- Gezielte Marketingkampagnen nach Zonen, Interessen und Zeiten
- Schaltung von Werbeanzeigen direkt auf dem mobilen Endgerät
- Fundierte Analyse des Kundenverhaltens
- In Deutschland geltendes Datenschutzgesetz und –Richtlinien werden eingehalten
Weitere Praxisbeispiele
Das vernetzte Stadion
Wie man Wireless zum Mehrwert für den Fan macht.
Innovation Alliance
Security am OP-Tisch
Wir hoffen, Sie müssen so schnell nicht unters Messer
Innovation Alliance
Globales Forschungs- und Entwicklungsteam
Über Kontinente hinweg innovativ, eng und professionell zusammenarbeiten
Innovation Alliance
Aus Fünf mach Eins
Reduzierung der Average Handling Time
Innovation Alliance
