Die Situation
- Auslastung des Servicepersonals nicht optimal.
- Gesetzliche Anforderungen hinsichtlich der Beratung müssen erfüllt werden.
Das Ziel
- Eine individuelle dokumentierte Beratung des Kunden.
- Smartere Auslastung des Service-Personals.
UNSERE LÖSUNG
- Live-Video-Gespräche mit dem Service-Personal am Automat.
- Videofähiger Serviceautomat Cisco Contact Center Express, Jabber, Jabber Sofware Development Kit.
Vorteile für den Kundenberater
- Intelligente Auslastung des Servicepersonals pro Zeit und Standort.
- Erfüllung von gesetzlichen Anforderungen hinsichtlich der Beratung (Dokumentation).
Vorteile für den Kunden
- Individuelle und persönliche Kundenberatung per Video.
Vorteile für Marketing & Vertrieb
- Neue Produktlinen.
- Upgrade der installierten Automatenbasis.
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